Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Linretix — Спокійний темп (далі — «Ми», «Linretix», «Адміністрація»), що базується у місті Львів, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг з йоги та м’якого відновлення організму.

Цей документ визначає умови, за яких Користувач (далі — «Ви», «Клієнт») може претендувати на повернення грошових коштів, сплачених за послуги або цифрові товари через веб-сайт linretix.world.

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оплачуючи будь-яку послугу на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Послуги йоги та онлайн-матеріали

Linretix пропонує комплекс вправ йоги для м’якого відновлення та гнучкості. Наші послуги включають:

• Групові та індивідуальні онлайн-сесії.
• Доступ до закритих відео-курсу «Спокійний темп».
• Персональні плани тренувань.
• Абонементи на фіксовану кількість занять або період часу.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому передбачили гнучкі умови скасування та повернення коштів, залежно від типу придбаного продукту.

3. Умови повернення за абонементи

Якщо ви придбали абонемент на курс йоги, але не змогли розпочати заняття з поважних причин:

1. Повне повернення (100%): Можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо жодне заняття не було відвідано і ви не отримували доступ до закритих відео-матеріалів.
2. Часткове повернення: Розраховується як різниця між загальною вартістю абонемента та вартістю вже проведених занять за ціною разового відвідування (без урахування знижки абонемента).
3. Перенесення занять: Замість повернення ми пропонуємо безкоштовне заморожування абонемента терміном до 30 календарних днів.

Зверніть увагу, що після закінчення терміну дії абонемента невикористані заняття анулюються і кошти за них не повертаються.

4. Цифровий контент та індивідуальні плани

Згідно з чинним законодавством, цифрові товари (відео-курси, PDF-інструкції, індивідуальні програми), до яких надано миттєвий доступ, не підлягають поверненню після початку їх завантаження або першого перегляду.

Виключенням є випадки технічної несправності файлів, які ми не змогли усунути протягом 48 годин після вашого звернення.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на [email protected] або скористатися формою зворотного зв’язку нижче.
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]».
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (або скріншот з банківського додатку).
4. Описати причину повернення — це допоможе нам покращити сервіс «Спокійний темп».

Запити, подані через соціальні мережі або месенджери, розглядаються лише як попередні. Офіційним зверненням вважається тільки лист на e-mail.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3 робочих днів.
• Ухвалення рішення: Ви отримаєте офіційну відповідь про підтвердження або відмову (з обґрунтуванням).
• Зарахування коштів: Протягом 5-10 банківських днів з моменту схвалення заявки. Термін залежить від вашого банку.

Повернення здійснюється на ту ж саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються.

7. Винятки та особливі випадки

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги без вагомих на те причин.
• Користувач порушив правила спільноти Linretix або умови Угоди користувача.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, курс пройдено повністю).
• Повернення запитується повторно для того самого продукту.

У разі виникнення форс-мажорних обставин (воєнні дії, стихійні лиха), терміни обробки платежів можуть бути подовжені.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою у м. Львів.